¿Cómo reclamo al banco?

Reclamar al banco paso a paso

Si tienes un problema con el banco y no basta una llamada o una visita a la sucursal para lograr una solución satisfactoria, tendrás que dar una serie de pasos: 

1. En primer lugar, debes hacer una reclamación formal, para buscar un acuerdo con el banco sin necesidad de pasar a mayores. Con suerte, conseguirás la solución y si no es el caso, la prueba de que ese intento se produjo es indispensable para poder acudir a otras vías y para ir a juicio. Hay varias formas de hacer esa reclamación:

• Tú solo. El banco, como todas las empresas que prestan servicios financieros, debe tener un departamento de atención al cliente, que a veces se enriquece con un Defensor del Cliente. En todo caso, tendrás que presentarles un escrito rlatando lo ocurrido y pidiendo la solución que consideres adecuada. Sea cual sea la forma en que presentes tu  escrito (formulario web, carta en papel, email...), la entidad debe acusar recibo de la presentación y tú, guardarlo bien como prueba necesaria si tienes que llevar tu reclamación más lejos. 
• Con ayuda profesional, como la que te puede prestar OCU. Si eres socio, no dudes en servirte de la Asesoría Legal.

RECLAMA CON OCU

El banco debe responder en un mes o, tratándose de servicios de pago (cuentas, tarjetas, transferencias, domiciliaciones…), de 15 días hábiles para dar al menos una respuesta provisional, debiendo llegar la definitiva en no más de un mes.

2. Si ese primer intento no arroja solución, acude al organismo sectorial de resolución de conflictos, que en el caso de los bancos es el Servicio de Reclamaciones del Bancos de España. Sus pronunciamientos no son vinculantes, aunque si te da la razón, es posible que el banco ceda; en todo caso, un dictamen favorable sería una prueba de mucho peso en caso de querer ir a juicio. Si tu problema tiene que ver con la abusividad de una cláusula incluida en un contrato que tienes con el banco, este servicio no es competente, así que tendrías que ir directamente a juicio.

3. La última opción es ir a juicio y es importante saber que si la cantidad en disputa es inferior a 2.000 euros, puedes reclamar sin abogado ni procurador, por lo que reclamar apenas tendrá coste.

Cuanto más dinero haya en juego, más te interesa contar con un buen asesoramiento desde el principio, como el que te puede prestar la Asesoría legal de OCU.

Qué hacer si...

El banco me cambia las condiciones de la cuenta corriente

Una queja frecuente es que el banco cambia, por lo general a peor, las condiciones de una cuenta corriente que se había contratado precisamente por tener algún atractivo, como una remuneración del saldo. Lo cierto es que las entidades pueden cambiar las condiciones en cualquier momento, con el único requisito de informar previamente al cliente de forma clara, individualizada en papel o soporte duradero. Esto vale para las cuentas y para otros servicios sujetos a contratos que no tienen una duración limitada. Por eso es tan importante, no solo revisar las condiciones de los productos que contrates, sino también mantenerte atento a las comunicaciones que remite el banco.

Si te sucede algo así, no hay motivo para reclamar, simplemente debes cambiar tu banco por otro que te ofrezca mejores condiciones. El comparador de cuentas de OCU está siempre actualizado y te puede ayudar:

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Me hacen cargos no autorizados en la cuenta

Los cargos fraudulentos son cada vez más comunes porque los ciberdelincuentes son cada vez más astutos. En estos casos, es importante actuar con método y rapidez:

• Si aparece en tu cuenta o tarjeta un cargo que tú no has hecho, comunícaselo inmediatamente a la entidad y solicita que bloqueen las tarjetas afectadas o el acceso online a las cuentas.
• Presenta después una denuncia a la policía y acude a tu oficina para solicitar la devolución de los cargos no autorizados.
• Si ignoran tu petición, es cuando toca presentar una reclamación formal. Recuerda que OCU te puede ayudar a enfocar bien el caso desde el principio. Piensa que según el Tribunal Supremo, las entidades bancarias deberán reponer el dinero sustraído en cuanto tengan conocimiento del hecho, a no ser que puedan demostrar que el usuario ha sido gravemente negligente, una excusa con la que podrían intentar lavarse las manos.

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Estoy enredado en un crédito revolving

Si contrataste una tarjeta de crédito antes de marzo de 2020, quizá optaste por la modalidad del “crédito revolving”. En ese caso, probablemente has caído en la trampa de los intereses abusivos. Aunque los bancos los rebajaron a partir de entonces, el cliente puede reclamar los cobrados con anterioridad. ¿Eres un afectado por las revolving?

NO TE DEJES AHOGAR POR LOS INTERESES ABUSIVOS

Me cargan una comisión por números rojos

Muchas entidades aplican la llamada comisión por "reclamación de posiciones deudoras" sin cumplir con los requisitos que el Banco de España considera necesarios para poder cargarla. Para que pudieran cobrarte:

• El banco tendría que hacer verdaderas gestiones individualizadas, orientadas a recuperar el importe adeudado; no vale un correo electrónico o un mensaje impersonal que salta en cuanto hay números rojos.
• Esa comisión debe tener un coste relacionado con el coste que al banco le supone hacer la gestión de cobro, no un importe arbitrariamente fijado o relacionado con el importe del descubierto.
• Además, no es admisible aplicar automáticamente este tipo de comisiones; se deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada caso.

Así pues, si te cobran esta comisión sin cumplir los criterios mencionados, no dudes en reclamar.