Operadores de telefonía: ¿usuarios satisfechos?

Los operadores más pequeños ganan en satisfacción

Una conexión a internet rápida y una buena cobertura del móvil es lo que todo el mundo busca cuando contrata un servicio de telefonía. Pero ¿cómo estamos de contentos con las prestaciones que nos da nuestro operador?

Para saberlo, hemos realizado una encuesta a 13.000 socios de OCU acerca del nivel de satisfacción al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago. En general, los españoles estamos bastante conformes con las prestaciones de los diversos proveedores de telecomunicaciones que ofrecen sus servicios en el mercado de nuestro país. Comprobamos, una vez más, que los operadores más pequeños ganan en satisfacción: por segundo año consecutivo Parlem es la compañía mejor valorada, seguida de Pepephone.

¿Estás contento con tu operador? Si no es así, consulta el comparador y busca la oferta que más te convenga:

Comparador de tarifas de telecomunicaciones

En nuestro estudio nos centramos en la satisfacción respecto a cinco servicios: teléfono fijo, teléfono móvil, internet en casa, internet en el móvil y televisión de pago. En orden de importancia, para los usuarios el teléfono móvil e internet son los servicios más valiosos. El teléfono fijo, por el contrario, ha pasado a ser un objeto poco útil para la mayoría.

Preferimos los paquetes combinados

Según nuestra encuesta:

• Solo 1 de cada 10 usuarios tiene contratados sus servicios por separado con distintas compañías, mientras que los demás cuentan con algún paquete combinado.
• Dentro de los paquetes, el más popular es el que ofrece la combinación completa, es decir, incluye teléfono fijo y móvil, conexión fija a internet y televisión de pago: lo tienen cuatro de cada diez usuarios.
• 3 de cada 10 encuestados contratan un paquete que combina telefonía (fija y móvil) e internet, sin TV de pago.
• 2 de cada 10 tienen contratado el paquete de móvil e internet. 

¿Están los usuarios satisfechos con...?

Hemos preguntado a los encuestados:

• Por la satisfacción con las compañías, por cómo gestionan y presentan sus facturas o atienden a sus clientes. Las diferencias entre los operadores son enormes: Parlem es el mejor valorado, seguido de cerca de Pepephone, con unas valoraciones sobresalientes. Entre los más criticados se encuentran Sweno y, sobre todo, Vodafone: esta última compañía fue, además, la más reclamada en la asesoría de OCU en el sector de las telecomunicaciones el pasado 2024.
• La satisfacción con el servicio prestado en telefonía móvil, fija, internet... La principal conclusión de nuestra encuesta es que las pequeñas compañías ofrecen un gran servicio. Parlem y Pepephone son las que más satisfacen a sus clientes, algo de lo que los grandes operadores no pueden presumir. En el caso de la telefonía fija, por delante de Pepephone se posicionan O2 y Digi.

Telefonía móvil, ¿cuáles son los favoritos?

Casi nunca nos separamos de nuestro móvil y lo usamos para muchas más cosas que hablar. Pocas personas salen de casa sin llevarlo, pero ¿qué compañía ofrece el mejor servicio? En nuestra encuesta, la mayoría de los operadores cumplen bien tanto para hablar como para conectarse a internet a través del móvil.

Liderar la satisfacción de la telefonía móvil es un factor importante para retener clientes: la conexión a internet a través del móvil es, a día de hoy, más importante que nunca. Tener unos clientes satisfechos es la mejor manera de conseguir fidelizarlos. Buena cuenta de ello deberían tomar Fi Network y Euskaltel, las dos operadoras con peor valoración en la satisfacción con los servicios de telefonía móvil. En el extremo opuesto, Parlem destaca por ser la mejor valorada, seguida de Pepephone, O2 y Simyo, todas ellos con puntuaciones muy altas. 

Entre las grandes operadoras, la más apreciada por los usuarios es Movistar, con 73 puntos sobre 100 de satisfacción.

También preguntamos por la cantidad de datos que tienen contratados en su tarifa de telefonía móvil: el 35% ha contratado una tarifa que permite disponer de datos ilimitados, un 5% tiene más de 100 GB, un 39% entre 11 y 100 GB, mientras que un 6% tiene 1 GB o menos.

Internet en casa: imprescindible

La calidad de nuestra conexión a internet es cada vez más importante en nuestra vida diaria, ya que muchos consumidores trabajan, estudian y se entretienen a través de ella. Consultamos a los usuarios por el tipo de conexión que tienen contratada: cuanto más rápida es, más alta resulta la nota de satisfacción con el servicio.

Entre nuestros encuestados, el 84% tiene fibra óptica, mientras que otro 11% accede a través de un servicio de datos móviles con router. La conexión por ADSL ya no es posible y algunos usuarios donde no llega la fibra se conectan por satélite o red móvil. 

• Entre quienes recurren a la fibra, el operador que ofrece mejor servicio a juicio de sus clientes es Pepephone, seguido de Parlem y O2.
• Las conexiones 4G/5G de las principales operadoras son las que cuentan con usuarios menos satisfechos.

Telefono fijo: un servicio en desuso

Menos del 25% de los usuarios dicen usar de manera habitual el teléfono fijo, pero aun así nos resistimos a prescindir de él. Parlem nuevamente lidera el ranking de satisfacción con este tipo de telefonía, pero esta vez O2 y Digi logran relegar a Pepephone de los dos primeros puestos del podium.

Televisión de pago: ¿cuál es la plataforma preferida?

La televisión de pago también ha llegado a nuestras casas y muchos proveedores ofrecen todo tipo de contenidos para nuestros momentos de ocio. Las plataformas específicas de televisión en streaming (a la carta) están, en general, bien valoradas.

Destacan los buenos resultados de Filmin, especializada en cine de autor e independiente, que gusta por la diversidad y la calidad de sus contenidos. Les siguen Apple TV, Netflix, Disney +, Flixolé y Movistar Plus +.

Y tú, ¿estás satisfecho?

Si no es así, no te cruces de brazos: compara y localiza cuál es el paquete que mejor responde a tus necesidades:

Consulta el comparador de tarifas de telecomunicaciones

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